お客様目線ってすごい大切～！

いつもありがとうございます。
主に営業活動を行っている松崎好明です。

私はブログを書くときに、ある程度～めちゃくちゃ記事内容をインプットしますが、タイトルは最初から決めていません。よく脱線するのでｗｗ逆にタイトルを決めない事で自由度が増えて書きやすくなります。書き終えた時に、タイトルがつきます。これって結構いい発見でした。

では本題です。今日はお客様目線についてお話しします。例えば毎日見ているものや、毎日やっている仕事の場合、いつしか当たり前になり、それはその人の常識になります。繰り返し反復したものは、潜在意識にインプットされるので、当たり前の事となります。

しかし、その業務についていない人からみれば、当然常識ではなく、当たり前の事ではないわけで...
例えば、工務店の人間からしたら常識的なことでも、お客様からみれば、初めて聞いた！初めて見た！知らなかった！という事ばかりかもしれません。

お客様目線というのは、結局、白紙の状態から、お客様にどれだけ分かりやすく伝えるかという事で、実際にそれも繰り返し反復して、ようやく腑に落ちるという事だらけです。
ＳＮＳでこれだけの情報が流れていたとしても、お客様からみれば新しい気づきの連発です。

先日もお風呂の説明を聞いているお客様が、スタッフの説明の中で「このシャワーフックは上下に高さ調整ができるんですよ」という言葉と実際に動かしてみた時に、「すご～い♪」とのお言葉。
お風呂の見学

私共にとっては当たり前のことかもしれませんが、お客様にとっては、新たな発見でした。これがお客様目線といことなんですね。とっても大切な事だな～と再確認しました。今回はこれで終わりにします。素敵な休日を。

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